Vikailmoitus
Jos huomaat asunnossa tai kiinteistöllä jotain korjattavaa, tee vikailmoitus MyHoasissa.
Kiireellisissä tapauksissa (esim. rikkinäinen ikkuna, vesivuoto) soita myös asiakaspalveluun, jotta saat apua nopeasti.
Kun huomaat vian
Tarkista, kuuluuko vian hoitaminen asukkaan vastuulle, palveluntarjoajalle vai Hoasille.
- Jos vika on internetissä tai kaapeli-TV:ssä, ota yhteyttä palveluntarjoajaan.
- Jos on lämminvesi- tai sähkökatko, tarkista alueelliset häiriötilanteet ja ota tarvittaessa yhteys palveluntarjoajaan.
- Tarkista vastuunjakotaulukosta, onko vian korjaus asukkaan vastuulla.
Jos vika ei ole sinun tai palveluntarjoajan vastuulla, tee vikailmoitus MyHoasissa. Katso ohjeet MyHoasiin rekisteröitymiseen ja vikailmoituksen tekemiseen.
Talkkari
Voit olla yhteydessä talkkariin, kun tarvitset neuvoa tai apua asuntoon liittyvän ongelman ratkaisemiseen. Talkkari antaa nopeita vastauksia yleisimpiin huoltoon liittyviin kysymyksiin ja tarvittaessa ohjeistaa sinua tekemään vikailmoituksen.
Löydät talkkarin puhelinnumeron kiinteistön ilmoitustaululta tai sisäänkäynnin läheisyydestä. Yhteystiedot löytyvät myös MyHoasista.
Kiireellinen vikailmoitus
Tee kiireellinen vikailmoitus, kun vika aiheuttaa vaaraa, lisävahinkojen riskin tai estää asumisen perustoiminnot. Päivystys ei hoida eteenpäin töitä, jotka eivät vaadi välittömiä toimenpiteitä.
- Tee vikailmoitus MyHoasissa
- Soita vikailmoituksen tekemisen jälkeen Hoasin asiakaspalveluun, jotta saat apua nopeasti.
- Jos asiakaspalvelumme on kiinni, soita Securitaksen 24 h päivystysnumeroon 020 491 2720.
- Jos asut osoitteessa Selkämerenkatu 6, Santakuja 3 tai Itämerenkatu 12, tarkista päivystysnumero kiinteistön ilmoitustaululta.
Hyvä tietää
- Tee vikailmoitus aina MyHoasissa. Vikailmoitusta ei voi tehdä soittamalla tai lähettämällä sähköpostia.
- Jos teet vikailmoituksen viasta, jonka korjaus on asukkaan vastuulla, käynnistä aiheutuvat kulut laskutetaan sinulta korvausvastuuhinnaston mukaisesti.
- Olet itse vastuussa omien laitteidesi toiminnasta. Jos asuntoon tilataan vikailmoituksen perusteella korjaus, mutta vika on sinun laitteessasi, laskutamme turhan käynnin kustannukset sinulta. Emme huolla asukkaiden omia laitteita.
- Jos haluat perua jo tekemäsi vikailmoituksen, ole mahdollisimman nopeasti yhteydessä asiakaspalveluun.
- Emme voi luvata töiden suorittamiselle tarkkaa aikataulua. Kaikki työt pyritään hoitamaan mahdollisimman nopeasti kiireellisyysjärjestyksessä.