Tekoälyn käyttö Hoasilla
Periaatteet ja käytännöt
Viimeksi päivitetty: 8.6.2026
Hoas on Helsingin seudun opiskelija-asuntosäätiö, jonka tehtävänä on tarjota kohtuuhintaisia asuntoja opiskelijoille pääkaupunkiseudulla. Tekoäly on osa Hoasin kehittyvää palvelua – haluamme hyödyntää uutta teknologiaa asukkaidemme arjen helpottamiseksi.
Tällä sivulla kerrotaan, miten ja miksi Hoas käyttää tekoälyä, mitä se tarkoittaa sinulle asukkaana ja hakijana, sekä miten huolehdimme tietosuojastasi.
Missä Hoas käyttää tekoälyä?
Asiakaspalvelun chatbot
Hoasin verkkosivuilla ja WhatsAppissa toimii tekoälypohjainen asiakaspalveluavustaja Hoas chatbot, joka on käytettävissä ympäri vuorokauden. Chatbot auttaa sinua:
- asunnon hakemisessa
- asuntojen ja kiinteistöjen ylläpitoon ja ominaisuuksiin liittyvissä kysymyksissä
- yhteystietojen ja palveluiden löytämisessä
Chatbot ei tee päätöksiä asuntohakemuksista tai sopimuksista, vaan se ohjaa sinut oikean tiedon, palvelun tai henkilön luokse. Voit aina pyytää yhteydenottoa Hoasin työntekijältä. Asiakaspalvelija on tavoitettavissa chatissa arkisin.
Chatbotin tuottamat vastaukset perustuvat Hoasin omaan tietoon ja ohjeistuksiin. Tekoälyapurin kanssa käymiäsi keskusteluja ei tallenneta asiakastietoihisi ellet jatka keskustelua asiakaspalvelijan kanssa. Tekoälyapuri ei tarvitse tai tallenna henkilötietojasi. Lue lisää chatin toiminnasta: Näin Hoas chat toimii
Kohdesuosittelija
Hoasin kohdesivuilla toimii tekoälyavusteinen kohdesuosittelija Asuntoetsivä. Suosittelija hyödyntää Hoasin kiinteistötietoja ja suosittelee käyttäjälle asuinkohteita oppilaitoksen sijainnin, vuokrabudjetin ja asukaskokoonpanon perusteella. Asuntoetsivälle antamiasi tietoja ei yhdistetä henkilöösi, eikä niiden perusteella tehdä päätöksiä asuntohakemuksestasi.
Kohdesuosittelijan käymiä keskusteluja hyödynnetään ainoastaan anonymisoituina palvelun kehittämiseen.
Hoasin kohteita voi suodattaa ja selata verkkosivuilla myös ilman tekoälyn apua.
Sisällöntuotanto ja viestintä
Hoas käyttää tekoälyä viestinnän ja sisällöntuotannon tukena seuraavissa tilanteissa:
- Uutiskirjeiden ja tiedotteiden luonnostelussa
- Verkkosivujen sisältöjen luomisessa, muokkaamisessa ja päivittämisessä
- Tekstien kääntämisessä (suomi/ruotsi/englanti)
- Pitkien viestiketjujen tiivistämisessä, kun perehdytään asiakkaan tapaukseen
- Asiakasviestien muotoilussa
Hoasin henkilökunta tarkistaa ja hyväksyy kaiken tekoälyn tuottaman sisällön ennen julkaisua tai viestin lähettämistä. Tekoäly toimii työkaluna, ja vastuun sisällöistä kantaa aina Hoas.
Tekoäly Hoasin sisäisessä työssä
Hoasin henkilöstö hyödyntää tekoälytyökaluja myös sisäisessä työssään, esimerkiksi tiedonhaussa, dokumenttien käsittelyssä ja rutiinitehtävien sujuvoittamisessa. Sisäisessä käytössä noudatetaan samoja periaatteita kuin asiakaspalveluissa: henkilötietoja ei syötetä tekoälypalveluihin ilman asianmukaista tietosuojaperustaa, ja työn lopputuloksesta vastaa aina ihminen.
Mitä tietoja tekoäly käsittelee?
Hoasin tekoälyratkaisut suunnitellaan asiakkaan tietosuoja edellä. Pidämme huolen siitä, että:
- Chatbot ei kerää eikä tallenna henkilötietojasi. Jos annat henkilötietosi vahingossa, ne poistetaan automaattisesti tallennettavasta aineistosta.
- Asuntohakemusten käsittely tapahtuu Hoasin omissa järjestelmissä, ei tekoälypalveluissa.
- Hyödynnämme anonymisoitua palveludataa palveluiden kehittämiseen.
- Tekoälypalveluiden tarjoajat ovat sitoutuneet EU:n tietosuoja-asetuksen (GDPR) mukaiseen tietojen käsittelyyn
- Mikäli tietoja siirretään EU-/ETA-alueen ulkopuolelle, siirrot perustuvat EU-komission hyväksymiin suojamekanismeihin, kuten vakiosopimuslausekkeisiin.
Lisätietoja tietojen käsittelystä löydät Hoasin tietosuojaselosteesta.
Hoasin tekoälyperiaatteet
Hoas sitoutuu käyttämään tekoälyä vastuullisesti seuraavien periaatteiden mukaisesti:
- Ihminen päättää: Tekoäly ei tee itsenäisiä päätöksiä asuntohakemuksista, vuokrasopimuksista tai muista asukasta koskevista ratkaisuista. Päätösvalta pysyy ihmisellä.
- Läpinäkyvyys: Kerromme avoimesti, milloin käytät tekoälypohjaista palvelua.
- Yhdenvertaisuus: Huolehdimme siitä, ettei tekoäly syrji ketään esimerkiksi kansallisuuden, sukupuolen tai muun ominaisuuden perusteella.
- Asukaslähtöisyys: Kehitämme tekoälyratkaisuja asukkaidemme palvelemiseksi paremmin, ei kustannusten leikkaamiseksi henkilöstöstä.
- Säädöstenmukaisuus: Kaikki tekoälyratkaisut noudattavat EU:n tekoälysäädöstä (AI Act) ja tietosuoja-asetusta (GDPR).
Palaute ja lisätiedot
Haluamme kehittää tekoälyn käyttöämme jatkuvasti ja vastuullisesti. Mikäli sinulla on kysyttävää, palautetta tai kehitysehdotuksia, ota yhteyttä kehitys@hoas.fi